Lingnano 退換貨與取消訂單須知

一、退換貨基本原則

1. 退換貨期限：自您收到商品之日起 7 個日曆天內，可申請退換貨（以下簡稱「退換貨保證期」）；超過保證期視同您已驗收商品，不再受理退換貨申請。
2. 商品及包裝要求：退還之商品須保持原狀，包裝、配件、贈品、價錢牌等完整無缺，未經穿著、使用或損毀；若包裝、配件遺失或毀損，恕不受理退換貨。
3. 運費承擔規則：
   • 因商品瑕疵、變質或我方原因（如發貨錯誤、產品質量問題）導致的退換貨，來回運費由本公司承擔；
   • 因個人原因（如不喜歡、尺寸不合等非質量問題）申請的退換貨，來回運費由消費者自行承擔。
4. 瑕疵商品處理：若商品在運送途中產生瑕疵，請於收到商品後第一時間聯絡我們，並將瑕疵商品寄回指定地址；本公司確認瑕疵屬實後，將快速為您發送全新完好商品。

二、退換貨申請流程

（一）申請條件確認

• 符合退換貨期限及商品狀態要求；
• 提前準備相關資料：訂單編號、姓名、聯絡電話、商品問題說明（若為質量問題，建議附上瑕疵照片）。

（二）具體申請方式

1. 個人原因退換貨

1. 自收到商品 7 日內，向售後服務中心發送申請郵件；
2. 郵件內須注明：訂單編號、姓名、聯絡電話、退換貨原因；
3. 售後客服將在 1-3 個工作日內回覆並受理您的請求；
4. 聯繫 24 小時在線客服獲取官方退換貨地址，按要求寄回商品（運費自付）。

2. 質量原因退換貨

1. 自收到商品 7 日內，向售後服務中心發送申請郵件（郵箱：service@mail.lingnano.com）；
2. 郵件內須注明：訂單編號、姓名、聯絡電話、質量問題描述，並附上瑕疵商品照片（便於快速核實）；
3. 售後客服將在 1-3 個工作日內回覆並受理您的請求；
4. 聯繫 24 小時在線客服獲取官方退換貨地址，按要求寄回商品（運費由本公司承擔，退貨後憑快遞單據報銷或由我方寄回時免費）。

3. 退貨退款流程

1. 完成上述退貨申請並獲得客服確認後，請自行聯繫快遞公司將商品寄回指定地址；
2. 快遞公司送達並經本公司驗收商品無誤後，將啟動退款流程；
3. 退款將按您原支付方式原路返還，具體到賬時間以支付平台或銀行處理時長為準。

三、取消訂單規則

1. 僅支持「未發貨訂單」申請取消，若商品已發貨，請參照退換貨流程辦理；
2. 取消訂單須向售後服務中心發送申請郵件，郵件內注明：訂單編號、姓名、聯絡電話、取消原因；
3. 售後客服確認訂單未發貨後，將在 1-3 個工作日內完成取消手續，並辦理全額退款（退款原路返還）。

四、聯絡我們

• 24 小時在線客服（網站內聯絡入口）；
• 售後服務郵箱：service@mail.lingnano.com（建議注明訂單編號、姓名及聯絡方式，便於快速處理）。